الجمعة, 7 ربيع الآخر 1440 هجريا, الموافق 14 ديسمبر 2018 ميلاديا

دراسة “رضا المستفيد” من الخدمات الالكترونية بجامعة الملك خالد تحقق 57 %

دراسة “رضا المستفيد” من الخدمات الالكترونية بجامعة الملك خالد تحقق 57 %

في ظل توجه جامعة الملك خالد نحو التحول الرقمي بما يتوافق مع رؤية المملكة ٢٠٣٠ , أظهرت دراسة إحصائية قامت بها جامعة الملك خالد ممثلة في وحدة التحول الرقمي بالإدارة العامة لتقنية المعلومات إن 57.6% , من المستفيدين من الخدمات الالكترونية بالجامعة أبدو رضاهم , وذلك بمشاركة 45015 ألف مستفيد , خلال الفترة ١ مارس ٢٠١٨ إلى ١ يونيو ٢٠١٨ م.

واعتمدت الدراسة بشكل رئيس على محور رضا المستفيد “الطالب , عضو هيئة التدريس , الموظف , المجتمع) , والذي يعد الأهم في نجاح عملية التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية بمنظومة الجامعة , وتجرى الدراسة بشكل دوري كل ثلاث أشهر للخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجامعة .

وفي التفاصيل , استهدفت الدراسة 9 خدمات إلكترونية تقدمها الجامعة بشكل احصائي , وهي خدمة موقعي mySITE والتي حققت أعلى نسبة رضا بمعدل ٩٥.٨ ٪ ، تلتها خدمة أكاديميا بنسبة رضا ٩٢.٣٪ ، وحصلت خدمة إدارة التعلم الإلكتروني Blackboard على نسبة رضا ٨٦.٦٪، وبلغت نسبة الرضا عن خدمة الملف الأكاديمي ٨٠٪، وحازت خدمة مناسبات على نسبة رضا ٧٥ ٪، ووصلت خدمة myKKU إلى نسبة رضا ٦٦.٧٪، بينما بلغة نسبة الرضا عن خدمة بلاغات الصيانة ٥٥.٦ ٪، وكانت النسبة الاقل بين هذه الخدمات من نصيب خدمة مكتبة البرامج MyApps بمعدل ٣٣.٣ ٪ .

واهتمت الدراسة بـــ5 مؤشرات رئيسية هي تلبية الخدمة الإلكترونية لاحتياجات المستفيد ,وسهولة الوصول للخدمة الإلكترونية , وسهولة استخدام الخدمة الإلكترونية , وشمولية محتوى صفحة الخدمة الإلكترونية , و الرضا العام عن مستوى الخدمة الإلكترونية .

وتسعى الجامعة من خلال هذه الدراسة إلى أن تكون الخدمات الإلكترونية التي تقدمها على درجة عالية من الكفاءة , وتلبي كافة احتياجات , ومتطلبات المستفيد بشكل احترافي بمشاركة كافة الفئات المستهدفة, وقياس مدى رضاهم للوقوف على المشكلات الحالية , وإيجاد الحلول التطويرية لها , والتقييم المستمر لمدى نجاح تلك الحلول من خلال نتائج القياس الرقمي لتلك الاحصائيات , ومعرفة رأي المستفيدين من الخدمات وملاحظاتهم ومقترحاتهم في التطوير , وتحسين تلك الخدمات مما يمنح القدرة الكاملة على تحديد الحاجات , وتحقيق الرغبات بما يحقق مستوى مرتفعاً لرضا المستفيد يؤدي إلى جودة وكفاءة الأداء .

يذكر , أن الدراسة خرجت ببعض التوصيات المهمة , والتي تساعد على تطوير جودة الخدمات الالكترونية , وأبرزها تلبية الخدمة لجميع احتياجات المستفيد , وإمكانية استخدامه لها ووصوله بكل سهولة ويسر.